В пресс-службе «МегаФона» сообщили, что компания запустила голосового помощника «Еву». Ассистент может принимать входящие вызовы, самостоятельно определить цель звонка и источник, а также поддержать разговор и отправить абоненту в мессенджер расшифровку пропущенного вызова.
Команда «МегаФона» на «Продуктовой фабрике», где компания создает технологичные решения совместно со стартапами, разработала несколько десятков сценариев диалога, чтобы «Ева» могла поддерживать полноценную беседу и обрабатывать звонок как от банка, так и от близкого человека.
Для обучения ассистента использовалась база из нескольких тысяч звонков. Так же были привлечены к разработке профессиональные скрипт-дизайнеры, дикторы и продюсеры, чтобы добиться высокого качества диалога.
Сейчас «Еву» могут бесплатно подключить в тестовом режиме абоненты оператора в столичном регионе. Осенью текущего года «МегаФон» планирует запустить сервис во всех регионах присутствия оператора.
Влад Вольфсон, коммерческий директор «МегаФона»:
«В среднем абоненты пропускают около 20% всех входящих вызовов — когда телефон выключен или неудобно ответить на звонок. На этапе пилота мы продолжаем совершенствовать решение, дополняя его новыми функциями и возможностями. В будущем «Ева» сможет не только принимать, но и совершать звонки за абонента».
На сегодняшний день «Ева» является помощником для обработки звонков. В будущем она сможет совершать звонки за абонента, дозваниваться и ждать на линии, повторно соединять собеседников при обрывах связи, возвращать абоненту полезные звонки с пометкой «важно/срочно».
В «МегаФон» отметили, что интеграция «Евы» с "умными" колонками в настоящее время не планируется.
