Мобильные приложения становятся с каждым годом основной доступа в цифровой мир сервисов и услуг. Для сотовых операторов мобильное приложение – крайне важный канал коммуникации со своим абонентом. Простота интерфейса, быстрая возможность подключения сервисов и решение текущих вопросов через мобильное приложение на смартфоне – это те свойства, которые становятся основным фактором выбора пользователей.
Основываясь на этих тезисах Роскачество провело собственное исследование мобильных приложений сотовый операторов России. Явного лидера обнаружить не удалось. Операторов в рейтинге приложений отделяют друг от друга сотые доли.
Анализ был произведен по таким критериям, как функциональность, безопасность, удобство пользования, производительность и надежность, информативность и достоверность сведений.
Исследование коснулось 18 приложений (9 для iOS и 9 для Android):
- ПАО «МТС» («Мой МТС»),
- ПАО «МегаФон» («МегаФон» Личный кабинет»),
- ПАО «ВымпелКом» («Мой Билайн»),
- ООО «Т2 Мобайл» («Мой Tele2»),
- ПАО «Ростелеком» («Мой Ростелеком»),
- ООО «Тинькофф Мобайл» («Тинькофф Мобайл»),
- ООО «Сбербанк-Телеком» («СберМобайл»),
- ООО «Скартел» («Мобильный оператор Yota»),
- ООО «Дэни Колл» («Мой Danycom»).
Функциональность эксперты оценивали по возможности управления тарифом, доступности получения информации о статистике расходов, истории пополнений и возможность оформить SIM-карту в мобильном приложении.
Максимальный балл (5) в управлении тарифом получили все исследованные приложения на обеих платформах, за исключением приложения «Мой Danycom» (4 из 5), так как приложение не содержит ссылок на детальное описание условий выбранного тарифа. «Мобильный оператор Yota» на iOS и «Мобильный оператор Yota» для Android» получили 0 баллов из 5 в статистике расходов, поскольку в данных приложениях полностью отсутствует возможность отслеживания статистики.
По критерию «Виджет» эксперты оценивали возможность приложений отображать остатки минут, SMS, Гб и баланс. За отсутствие виджета на iOS баллов не получили «Мобильный оператор Yota», «СберМобайл» и «Мой Danycom», на Android – «Мобильный оператор Yota» для Android, «Тинькофф Мобайл», «СберМобайл» и «Мой Danycom».
Лидерами по удобству использования мобильных приложений на iOS оказались «СберМобайл» (4,58 из 5) и «Тинькофф Мобайл» (4,51 из 5). На Android самый высокий балл (4,79 из 5) разделили «Тинькофф Мобайл» и «СберМобайл», за ними следует «Мой Tele2» с 4,75 балла из 5.
В критерии «Безопасность» Роскачество проверило приложения на наличие вредоносных программ, избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи и хранения данных, а также доступность правовой документации.
По результатам тестирования выяснилось, что ни одно из исследованных приложений не содержит вредоносное ПО, а передача персональных и платежных данных каждой из программ производится в зашифрованном виде. В целом по безопасности у всех приложений высокие баллы (не ниже 4,05).
Что касается производительности, то максимальный балл на iOS получило приложение «Мой Tele2» (4,82 из 5), на Android первое место делят приложения «Мой Tele2» и «Мобильный оператор Yota» для Android. Роскачество фиксирует, что все исследованные приложения работают корректно и стабильно.
Общая оценка всех приложений на iOS:
- «Мой Билайн» (4,7715),
- «Мой Tele2» (4,7549),
- «МегаФон» Личный кабинет» (4,7038),
- «Тинькофф Мобайл» (4,6986),
- «Мой МТС» (4,6832),
- «СберМобайл» (4,6546),
- «Мой Ростелеком» (4,6275),
- «Мобильный оператор Yota» (4,0677),
- «Мой Danycom» (3,9312).
Общая оценка всех приложений на Android:
- «Мой Tele2» (4,8508),
- «Мой Билайн» (4,8110),
- «МегаФон» Личный кабинет» (4,7425),
- «Мой Ростелеком» (4,6952),
- «СберМобайл» (4,6892),
- «Тинькофф Мобайл» (4,6857),
- «Мой МТС» (4,6852),
- «Мобильный оператор Yota» (4,1888),
- «Мой Danycom» (3,9620).
